옴니코 그룹, 카지노 투숙객의 안전 수요 강조

옴니코 그룹, 카지노 투숙객의 안전 수요 강조

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옴니코 그룹의 2022년 카지노 고객 기대치 4가지와 충족 방법 보고서는 코로나19가 소비자 기대치에 미치는 영향을 강조합니다. 카지노가 이러한 기대치를 충족하고 고객 경험을 개선하며 2022년 손실된 수익을 회복할 수 있는 방법을 탐구합니다.

옴니코에 따르면, 코로나19 규정이 완화되고 대면 도박에 대한 수요가 감소했음에도 불구하고 카지노 방문객의 94%는 장소가 복귀를 장려하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 한다고 생각했습니다.

옴니코의 카지노 책임자 숀 해리스는 이렇게 말했습니다: "우리는 소비자들이 더 많은 카지노를 기대하는 새로운 고객 참여 시대에 있습니다. 분명한 것은 소비자들이 팬데믹 이전의 모습으로 돌아가는 것을 원하지 않는다는 것입니다. 이제 그들은 안전하고 즐거움을 유지하기 위해 방문의 모든 부분에 기술이 원활하게 통합될 것으로 기대하며, 보상도 받기를 원합니다. 이러한 기대에 부응하는 동시에 고객들이 좋아할 만한 경험을 창출하기 위해 카지노에 나서고 있습니다."

안전에 집중하기

여름 동안 소비자의 77%가 카지노를 방문했지만, 시행된 안전 조치에 만족하는 사람은 4분의 1에 불과했습니다. 사용 중인 위생병 스테이션은 51%에 불과했고, 절반 미만이 명확한 사회적 거리두기 표시가 없다고 답했으며, 비접촉식 결제 수단으로 결제할 수 있다고 답한 사람은 35%에 불과했습니다. 그 결과 방문객의 절반 미만이 '우수'(46%) 또는 '양호'(45%)의 경험을 평가했습니다. 4명 중 1명은 카지노가 기대에 미치지 못하면 다시는 돌아오지 않겠다고 답했습니다.

스마트 기술로 방문객 만족시키기

카지노 투숙객의 거의 4명 중 3명(71%)은 기술이 전반적인 카지노 경험에 더 많이 통합되어야 한다는 데 동의했으며, 31%는 비접촉식 기술이 전체 카지노 경험에 대한 접근성을 높일 수 있는 방법이라고 답했습니다. 카지노는 디지털 지도부터 전자 티켓에 이르기까지 스마트 기술을 배포하여 이를 충족할 수 있습니다.

개인화를 통한 지출 촉진

팬데믹 기간 동안 임시방편으로 의도되었지만, 기술은 방문의 모든 단계에서 개인화가 예상되는 고객 참여에 대한 새로운 정의를 만들었습니다. 소비자 3명 중 1명은 카지노에서 개인화 제안을 받으면 더 많은 비용을 지출할 것이라고 답했으며, 46%는 방문 후 맞춤형 할인 혜택을 제공하면 재방문할 가능성이 높다고 답했습니다. 이러한 개인화에 대한 기대치를 충족하려면 카지노는 방문객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 360도 프로필을 만들 수 있도록 모든 고객 대면 접점을 연결해야 합니다.

충성도가 가장 높은 게스트를 로열티처럼 대하세요

2021년 1분기 카지노 유동인구가 77% 급증했음에도 불구하고 소비자의 절반 이상(56%)이 좋은 경험을 하지 못했다고 답했습니다. 또한 로열티 앱 프로그램이 가능하다면 77%가 더 많은 비용을 지출할 것이라고 답하면서 5명 중 2명은 로열티 앱 프로그램이 필수라는 데 동의했습니다.

옴니코의 최고 제품 책임자인 제이슨 애쉬웰은 이렇게 말했습니다: "팬데믹에서 계속 반등하고 있는 만큼 카지노에서 고객의 기대치를 충족하는 것은 엔드투엔드 경험을 연결하고 디지털화해야만 가능합니다. 마지막으로 원하지 않는 것은 고객을 외면하는 것입니다. 그렇기 때문에 여행 내내 고객을 따라다니며 실제로 원하는 보상과 인센티브를 제공하면 방문에 가치를 더하고 다시 돌아올 수 있습니다."

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